Cambios y Devoluciones 

CAMBIOS

Lumay Personaliza  es un servicio de personalización, por lo que se realiza el diseño  solicitado  en la talla y color escogido, especial y únicamente para ti, por lo que no se hacen cambios  si sientes que la talla no es la adecuada o el color.

Si la prenda no coincide con la tabla de tallas, se procede al cambio.
  -Primero envíanos un correo a ayuda@lumaypersonaliza.cl con tu caso, una vez aceptada tu solicitud de cambio
– Debes enviarlo por cualquier medio a esta dirección

*LUMAY PERSONALIZA
*Av. PROVIDENCIA 1208 0F 1801 – PROVIDENCIA -RM
*Teléfono : +56 9 9884 5962
*correo: ayuda@lumaypersonaliza.cl

no se hacen cambios en ninguna otra sucursal

-Para esto , el producto debe estar en perfecto estado, este no debe venir con pelusas, restos de maquillajes, olores, ni lavado.
-Empaca el producto cuidadosamente, incluyendo todo lo que enviamos
-Luego, escribe en un lugar visible el numero de pedido de tu compra o el nombre de quien realizó el pedido.
-Los costos de envío de devolución del o los productos van por cuenta del cliente.
-Apenas recibamos tu cambio, la revisaremos para cerciorar si la  prenda incumple con la tabla de  tallas y este en excelente estado 

-Si pasa el control de calidad te enviaremos tu cambio solicitado en proceso de cambio y  se te enviará el producto correspondiente. El costo del envío es de cargo del cliente (por pagar)
– Si no pasara el control de calidad, te enviaremos de vuelta tu compra original.
 El costo del envío es de cargo del cliente (por pagar).

Productos que requieran pasar por nuestro equipo de Diseño, como personalizados mas específicos 

 -Una vez realizada la compra la diseñadora se contactará via Whatsaap al número que se registro en la compra para solicitar imagenes y especificaciones del pedido, la diseñadora enviara la vista previa según las especificaciones dadas, una vez aprobado el diseño, queda a responsabilidad del cliente revisar detalles como, talla, color, ortografía en el diseño, posición de imagenes, colores en el diseño, antes de Aprobarlo, una vez ya Aprobado, se enviará a producción por ende no podrán haber modificaciones.

Devoluciones por Fallas

Garantía Legal (Ley 19.496)

Las Prendas  tienen una garantía de 3 meses por fallas de fabricación, en cuyo caso el consumidor podrá solicitar el cambio del bien por otro o la devolución del dinero, previa anulación de la compra.

Para hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

1. Presentar la boleta
2. Presentar el producto
3. Cumplir con el plazo de 3 meses, contados desde la fecha en que se realizó la compra.
4. La garantía aplicará siempre que el producto presente fallas de fabricación
-La garantía no se hará efectiva, siempre que el defecto no sea de fábrica